Email marketingom do konkurentske prednosti
Prema zadnjem provedenom istra�ivanju ''Internet i stanovni�tvo
u Hrvatskoj'' (GFK, 21.02.2004.), Internetu pristupa 1,21 milijun
gra�ana Hrvatske barem jednom mjese�no, od �ega njih 69%, navodi
da je naj�e��a svrha pristupa Internetu kori�tenje emaila.
Svjedoci smo, u zadnje vrijeme, sna�nih ogla�iva�kih kampanja
s ciljem promoviranja (jeftinije i br�e) usluge pristupanja
internetu kao mediju. Ono �to mo�emo zaklju�iti iz toga je da
Hrvatska prati svjetske trendove u tom segmentu industrije.
Pitanje koje se name�e ovdje je koliko danas stvarno ljudi u
Hrvatskoj koristi internet, odnosno kolika je ta brojka danas,
zasigurno ve�a nego po�etkom 2004. godine kada je provedeno
zadnje dostupno istra�ivanje. Na temelju tih podataka vidljivo
je da email, kao sredstvo komunikacije, postaje jedan od njegovih
najzna�ajnih oblika, a njegov potencijal u ogla�iva�kom smislu
je vrlo malo iskori�ten.
Email marketing i njegove mogu�nosti
Email marketing je prije svega vid direktnog marketinga i najbolje
rezultate daje ako ga se integrira kao dio marketing miksa.
Direktnim obra�anjem kupcima, dobavlja�ima i partnerima putem
emaila posti�u se vi�estruke koristi: pravodobno informiranje,
pove�anje prodaje, svjesnost o robnoj marci, lojalnost, interaktivnost
s njegovim primateljima i dr.
Za razliku od tr�i�ne komunikacije putem drugih medija, email
marketing je daleko jeftiniji i u�inkovitiji. Osim navedenog,
napredna programska rje�enja za email marketing daju brojne
pogodnosti tvrtkama poput: pra�enja i analiziranja svih email
kampanja, segmentiranja baza podataka emailova prema �eljenim
upitima (dob, spol, funkcija, grad i dr.), automatsko a�uriranje
baze podataka emailova od strane korisnika itd.
�injenica je da novim Email softverima, koji su sada dostupni
i u Hrvatskoj (jedan od vode�ih softvera u tom segmentu zastupa
Agencija marketing KOMPLETnet), mogu�e to�no odrediti �itanost
poruke i imati jedino relevantno istra�ivanje o zamje�enosti
u ogla�avanju, �to kod ostalih medija nije mogu�e to�no odrediti.
Email marketing u svijetu i u nas
Mogu�nosti i prednosti Interneta kao medija svima su jednako
dostupne, me�utim ono �to razlikuje doma�e tvrtke od na�ih susjeda
na zapadu jest u svijesti menad�menta o prepoznavanju tr�i�nih
prilika pri usvajanju novih komunikacijskih alata.
Dok se u razvijenim tr�i�nim gospodarstvima email marketing
strate�ki koristi u komunikaciji sa tr�i�tem, u Hrvatskoj je
takav oblik komunikacije u za�ecima. Tek nekolicina doma�ih
tvrtki koristi email marketing kao dio marketing miksa.
Vrlo su rijetki oni, gotovo da ih i nema, koji u Hrvatskoj koriste
dostupna napredna softverska rje�enja za email marketing putem
kojih mogu osigurati sigurnu dostavu velike koli�ine email poruka,
automatski ispis pretplatnicima, email ankete, pra�enje email
kampanja i druge napredne opcije koje koriste tvrtke i organizacije
u svijetu.
Doma�e tvrtke te�ko prihva�aju �injenicu da tr�i�no komuniciranje
putem Interneta nije segment kojim se trebaju baviti njihovi
odjeli IT-a ve� je to zadatak odjela marketinga, PR-a i odnosa
sa kupcima.
Tko naj�e��e koristi email marketing
Gotovo da nema tr�i�nog segmenta koji ne uvi�a prednosti kontinuiranog
provo�enja email marketinga. Auto industrija mo�e redovito obavje�tavati
svoje kupce o dodatnim uslugama i proizvodima ili se pak mogu
vezati uz neki oblik sponzorstva te pru�ati informacije o tom
segmentu. Prehrambena industrija mo�e svoje kupce obavje�tavati
o nutricionizmu, prednostima svojih proizvoda, akcijama i dr.
Bankarsko-financijski sektor mo�e svoje klijente obavje�tavati
o novim kreditima i oblicima financiranja, paketima proizvoda
i dr.
Novim generacijama se treba obratiti na novim medijima. Iako
email kao sredstvo komunikacije i nije novi medij, njegove mogu�nosti
i prednosti kao novog tr�i�nog komunikacijskog alata svakako
donose velike prednosti u direktnom obra�anju ciljnim kupcima.
Za Portal iz Zagreba Kristijan Soldo
KOMPLETnet, Agencija za marketing
http://www.kompletnet.hr
